Contacta'ns

Posa't en contacte

Per a preguntes, comentaris, consultes de facturació o ajuda amb el compte, escriu-nos a:

info@jajasoft.org

Normalment responem en 1–2 dies laborables.

Envia'ns un missatge

Envia

Què incloure al teu missatge

• L'adreça de correu electrònic registrada al teu compte.
• Una breu descripció del problema o sol·licitud.
• L'ID de la feina si el missatge fa referència a una renderització concreta (visible al tauler de control o al correu de notificació).
• Captures de pantalla o el text complet del missatge d'error si alguna cosa ha fallat.

Preguntes freqüents

La meva renderització ha fallat. Què faig?
Les renderitzacions poden fallar si el guió és inusualment llarg, si les API de contingut multimèdia estan temporalment no disponibles o si el servidor està saturat. Torna a enviar-lo amb un guió una mica més curt. Si els errors persisteixen, envia'ns un correu amb l'ID de la feina i ho investigarem.

Com cancel·lo la meva subscripció?
Cancel·la quan vulguis al teu compte de PayPal (Configuració → Pagaments → Pagaments automàtics), o envia'ns un correu des de la teva adreça registrada i ho cancel·larem per tu i t'ho confirmarem per resposta en 1–2 dies laborables.

Com elimino el meu compte?
Envia'ns un correu des de la teva adreça registrada i sol·licita l'eliminació del compte. Eliminarem el teu compte i totes les dades associades en un termini de 5 dies laborables i t'enviarem una confirmació.

El meu vídeo ha caducat abans que pogués descarregar-lo.
Els vídeos renderitzats es conserven durant 30 dies, després se suprimeixen permanentment dels nostres servidors i no es poden recuperar. Assegura't de descarregar els teus vídeos abans que caduquin; sempre pots tornar a enviar el mateix guió per generar-ne una còpia nova.

Puc millorar o reduir el meu pla?
Els canvis de pla es gestionen manualment en aquesta etapa. Envia'ns un correu i ho resoldrem el mateix dia.

Tinc una sol·licitud de funció.
Ens encanta saber què necessites. Envia'ns un missatge: cada sol·licitud es llegeix i es registra.

About

jajavideo is a JajaSoft product. We build focused, affordable tools for creators.