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Bei Fragen, Feedback, Abrechnungsanfragen oder Konto-Hilfe schreiben Sie uns an:

info@jajasoft.org

Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

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Was Sie in Ihre Nachricht aufnehmen sollten

• Die bei Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse.
• Eine kurze Beschreibung des Problems oder der Anfrage.
• Die Job-ID, falls Ihre Nachricht einen bestimmten Render betrifft (sichtbar auf Ihrem Dashboard oder in Ihrer Benachrichtigungs-E-Mail).
• Screenshots oder den vollständigen Fehlertext, falls etwas schiefgelaufen ist.

Häufig gestellte Fragen

Mein Render ist fehlgeschlagen. Was soll ich tun?
Renders können fehlschlagen, wenn das Skript ungewöhnlich lang ist, die Stock-Medien-APIs vorübergehend nicht verfügbar sind oder der Server stark ausgelastet ist. Versuchen Sie es mit einem etwas kürzeren Skript erneut. Falls Fehler bestehen bleiben, schreiben Sie uns mit Ihrer Job-ID und wir untersuchen den Fall.

Wie kündige ich mein Abonnement?
Kündige jederzeit in deinem PayPal-Konto (Einstellungen → Zahlungen → Automatische Zahlungen) oder schreib uns eine E-Mail von deiner registrierten Adresse, und wir kündigen es für dich und bestätigen per Antwort innerhalb von 1–2 Werktagen.

Wie lösche ich mein Konto?
Schreiben Sie uns von Ihrer registrierten Adresse aus und fordern Sie die Kontolöschung an. Wir löschen Ihr Konto und alle zugehörigen Daten innerhalb von 5 Werktagen und senden Ihnen eine Bestätigung.

Mein Video ist abgelaufen, bevor ich es herunterladen konnte.
Gerenderte Videos werden 30 Tage lang aufbewahrt und dann endgültig von unseren Servern gelöscht. Sie können nicht wiederhergestellt werden. Laden Sie Ihre Videos vor Ablauf herunter; Sie können jederzeit dasselbe Skript erneut einreichen, um eine neue Kopie zu erstellen.

Kann ich meinen Tarif upgraden oder downgraden?
Tarifänderungen werden derzeit manuell bearbeitet. Schreiben Sie uns und wir kümmern uns noch am selben Tag darum.

Ich habe einen Funktionswunsch.
Wir hören gerne, was Sie brauchen. Senden Sie uns eine Nachricht – jede Anfrage wird gelesen und protokolliert.

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jajavideo is a JajaSoft product. We build focused, affordable tools for creators.