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Normalmente respondemos en 1 o 2 días hábiles.
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Qué incluir en tu mensaje
- La dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.
- Una breve descripción del problema o solicitud.
- El ID del trabajo si tu mensaje se refiere a un renderizado específico (visible en tu panel o en tu correo de notificación).
- Capturas de pantalla o el texto completo del mensaje de error si algo salió mal.
Preguntas frecuentes
Mi renderizado falló. ¿Qué hago?
Los renderizados pueden fallar si el guion es inusualmente largo, si las APIs de medios de stock no están disponibles temporalmente o si el servidor está bajo mucha carga. Intenta reenviarlo con un guion un poco más corto. Si los fallos persisten, escríbenos con tu ID de trabajo y lo investigaremos.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Cancela en cualquier momento en tu cuenta de PayPal (Configuración → Pagos → Pagos automáticos), o escríbenos desde tu dirección registrada y la cancelaremos por ti y te lo confirmaremos por respuesta en 1–2 días hábiles.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Escríbenos desde tu dirección registrada y solicita la eliminación de la cuenta. Eliminaremos tu cuenta y todos los datos asociados en un plazo de 5 días hábiles y te enviaremos una confirmación.
Mi video caducó antes de que pudiera descargarlo.
Los videos renderizados se conservan durante 30 días, luego se eliminan permanentemente de nuestros servidores y no se pueden recuperar. Asegúrate de descargar tus videos antes de que caduquen; siempre puedes reenviar el mismo guion para generar una copia nueva.
¿Puedo mejorar o reducir mi plan?
Los cambios de plan se gestionan manualmente en esta etapa. Escríbenos y lo resolveremos el mismo día.
Tengo una solicitud de función.
Nos encanta saber lo que necesitas. Envíanos un mensaje: cada solicitud se lee y se registra.
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