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Pour toute question, commentaire, demande de facturation ou aide concernant votre compte, écrivez-nous à :
Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.
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- L'adresse e-mail associée à votre compte.
- Une brève description du problème ou de la demande.
- L'ID de la tâche si votre message concerne un rendu spécifique (visible sur votre tableau de bord ou dans votre e-mail de notification).
- Des captures d'écran ou le texte complet du message d'erreur si quelque chose s'est mal passé.
Questions fréquentes
Mon rendu a échoué. Que dois-je faire ?
Les rendus peuvent échouer si le script est anormalement long, si les API de médias stock sont temporairement indisponibles, ou si le serveur est surchargé. Essayez de soumettre à nouveau un script légèrement plus court. Si les échecs persistent, envoyez-nous un e-mail avec votre ID de tâche et nous enquêterons.
Comment annuler mon abonnement ?
Annulez à tout moment dans votre compte PayPal (Paramètres → Paiements → Paiements automatiques), ou écrivez-nous depuis votre adresse enregistrée et nous annulerons l'abonnement pour vous et vous le confirmerons par réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.
Comment supprimer mon compte ?
Envoyez-nous un e-mail depuis votre adresse enregistrée en demandant la suppression du compte. Nous supprimerons votre compte et toutes les données associées sous 5 jours ouvrés et vous enverrons une confirmation.
Ma vidéo a expiré avant que je puisse la télécharger.
Les vidéos rendues sont conservées pendant 30 jours, puis définitivement supprimées de nos serveurs et ne peuvent pas être récupérées. Assurez-vous de télécharger vos vidéos avant leur expiration ; vous pouvez toujours soumettre à nouveau le même script pour générer une nouvelle copie.
Puis-je passer à un forfait supérieur ou inférieur ?
Les changements de forfait sont gérés manuellement à ce stade. Envoyez-nous un e-mail et nous nous en occuperons le jour même.
J'ai une demande de fonctionnalité.
Nous adorons savoir ce dont vous avez besoin. Envoyez-nous un message — chaque demande est lue et enregistrée.
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jajavideo is a JajaSoft product. We build focused, affordable tools for creators.
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