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• 계정에 등록된 이메일 주소.
• 문제 또는 요청에 대한 간략한 설명.
• 특정 렌더링에 관한 문의인 경우 작업 ID (대시보드 또는 알림 이메일에서 확인 가능).
• 문제가 발생한 경우 스크린샷 또는 전체 오류 메시지 텍스트.

자주 묻는 질문

렌더링이 실패했습니다. 어떻게 해야 하나요?
스크립트가 비정상적으로 길거나, 스톡 미디어 API가 일시적으로 사용 불가능하거나, 서버에 과부하가 걸린 경우 렌더링이 실패할 수 있습니다. 스크립트를 약간 짧게 하여 다시 제출해 보세요. 문제가 지속되면 작업 ID와 함께 이메일을 보내주시면 확인해 드리겠습니다.

구독을 취소하려면 어떻게 하나요?
PayPal 계정에서 언제든지 취소할 수 있습니다(설정 → 결제 → 자동 결제). 또는 등록된 이메일 주소로 문의하시면 저희가 취소해 드리고 영업일 기준 1–2일 이내에 답변으로 확인해 드립니다.

계정을 삭제하려면 어떻게 하나요?
등록된 이메일 주소로 계정 삭제 요청 이메일을 보내주세요. 5 영업일 이내에 계정과 모든 관련 데이터를 삭제하고 확인 메일을 보내드립니다.

다운로드하기 전에 동영상이 만료되었습니다.
렌더링된 동영상은 30일 동안 보관된 후 서버에서 영구 삭제되며 복구할 수 없습니다. 만료되기 전에 동영상을 다운로드하세요. 동일한 스크립트를 다시 제출하여 새 복사본을 생성할 수 있습니다.

요금제를 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있나요?
현재 요금제 변경은 수동으로 처리됩니다. 이메일을 보내주시면 당일에 처리해 드리겠습니다.

기능 요청이 있습니다.
여러분의 필요를 듣는 것을 좋아합니다. 메시지를 보내주세요 — 모든 요청을 읽고 기록합니다.

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