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• Uma breve descrição do problema ou solicitação.
• O ID do job, se sua mensagem for sobre uma renderização específica (visível no painel ou no e-mail de notificação).
• Capturas de tela ou o texto completo do erro, se algo deu errado.

Perguntas frequentes

Minha renderização falhou. O que faço?
As renderizações podem falhar se o script for muito longo, se as APIs de mídia estiverem temporariamente indisponíveis ou se o servidor estiver sobrecarregado. Tente reenviar com um script um pouco mais curto. Se as falhas persistirem, envie um e-mail com seu ID do job e investigaremos.

Como cancelo minha assinatura?
Cancele a qualquer momento na sua conta PayPal (Configurações → Pagamentos → Pagamentos automáticos), ou envie-nos um e-mail a partir do seu endereço registrado e cancelaremos para você e confirmaremos por resposta em 1–2 dias úteis.

Como excluo minha conta?
Envie um e-mail do seu endereço cadastrado solicitando a exclusão da conta. Excluiremos sua conta e todos os dados associados em até 5 dias úteis e enviaremos uma confirmação.

Meu vídeo expirou antes que eu pudesse baixá-lo.
Os vídeos renderizados são mantidos por 30 dias e depois excluídos permanentemente de nossos servidores, sem possibilidade de recuperação. Lembre-se de baixar seus vídeos antes que expirem; você pode sempre reenviar o mesmo script para gerar uma nova cópia.

Posso fazer upgrade ou downgrade do meu plano?
As alterações de plano são tratadas manualmente neste momento. Envie um e-mail e cuidaremos disso no mesmo dia.

Tenho uma sugestão de funcionalidade.
Adoramos saber do que você precisa. Envie-nos uma mensagem — cada solicitação é lida e registrada.

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