Kontakta oss

Hör av dig

Frågor, feedback, fakturafrågor eller kontohjälp? Mejla oss på:

info@jajasoft.org

Vi svarar vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.

Skicka oss ett meddelande

Skicka

Vad du bör inkludera i ditt meddelande

• E-postadressen som är registrerad på ditt konto.
• En kort beskrivning av problemet eller förfrågan.
• Jobb-ID om meddelandet gäller en specifik rendering (syns på din dashboard eller i din notifikationsmejl).
• Skärmdumpar eller hela felmeddelandet om något gick fel.

Vanliga frågor

Min rendering misslyckades. Vad gör jag?
Renderingar kan misslyckas om manuset är ovanligt långt, om API:erna för stockmedia är tillfälligt otillgängliga, eller om servern är hårt belastad. Försök skicka in igen med ett något kortare manus. Om problemen kvarstår, mejla oss med ditt jobb-ID så undersöker vi.

Hur avslutar jag min prenumeration?
Avbryt när som helst i ditt PayPal-konto (Inställningar → Betalningar → Automatiska betalningar), eller mejla oss från din registrerade adress så avbryter vi den åt dig och bekräftar via svar inom 1–2 arbetsdagar.

Hur tar jag bort mitt konto?
Mejla oss från din registrerade adress och begär kontoborttagning. Vi tar bort ditt konto och all tillhörande data inom 5 arbetsdagar och skickar en bekräftelse.

Min video gick ut innan jag hann ladda ner den.
Renderade videor sparas i 30 dagar, därefter raderas de permanent från våra servrar och kan inte återställas. Se till att ladda ner dina videor innan de går ut; du kan alltid skicka in samma manus igen för att skapa en ny kopia.

Kan jag uppgradera eller nedgradera min plan?
Planändringar hanteras manuellt i detta skede. Mejla oss så fixar vi det samma dag.

Jag har ett förslag på funktion.
Vi älskar att höra vad du behöver. Skicka oss ett meddelande – varje förslag läses och loggas.

About

jajavideo is a JajaSoft product. We build focused, affordable tools for creators.