Зв'яжіться з нами

Напишіть нам

З питань, відгуків, рахунків або допомоги з акаунтом пишіть на:

info@jajasoft.org

Зазвичай відповідаємо протягом 1–2 робочих днів.

Надішліть нам повідомлення

Надіслати

Що включити у повідомлення

• Електронна адреса, зареєстрована у вашому акаунті.
• Короткий опис проблеми або запиту.
• ID завдання, якщо повідомлення стосується конкретного рендеру (видно на панелі або в листі-сповіщенні).
• Скріншоти або повний текст помилки, якщо щось пішло не так.

Поширені запитання

Мій рендер не вдався. Що робити?
Рендер може не вдатися, якщо сценарій надто довгий, API медіафайлів тимчасово недоступні або сервер перевантажений. Спробуйте повторно надіслати з трохи коротшим сценарієм. Якщо проблеми тривають, напишіть нам із ID завдання — ми розберемося.

Як скасувати підписку?
Скасуйте будь-коли у своєму обліковому записі PayPal (Налаштування → Платежі → Автоматичні платежі) або напишіть нам зі своєї зареєстрованої адреси, і ми скасуємо її для вас та підтвердимо відповіддю протягом 1–2 робочих днів.

Як видалити акаунт?
Напишіть нам із вашої зареєстрованої адреси з проханням видалити акаунт. Ми видалимо акаунт та всі пов'язані дані протягом 5 робочих днів і надішлемо підтвердження.

Моє відео застаріло до того, як я встиг його завантажити.
Відрендерені відео зберігаються 30 днів, після чого остаточно видаляються з наших серверів і не можуть бути відновлені. Обов'язково завантажуйте відео до закінчення терміну; ви завжди можете повторно надіслати той самий сценарій, щоб створити нову копію.

Чи можна змінити тарифний план?
Зміна плану наразі обробляється вручну. Напишіть нам, і ми зробимо це того ж дня.

У мене є пропозиція щодо функціоналу.
Ми завжди раді почути ваші потреби. Надішліть нам повідомлення — кожен запит читається та фіксується.

About

jajavideo is a JajaSoft product. We build focused, affordable tools for creators.