Liên hệ với chúng tôi

Liên hệ

Đối với câu hỏi, phản hồi, thắc mắc thanh toán hoặc trợ giúp tài khoản, hãy gửi email cho chúng tôi tại:

info@jajasoft.org

Chúng tôi thường trả lời trong vòng 1–2 ngày làm việc.

Gửi tin nhắn cho chúng tôi

Gửi

Nội dung cần có trong tin nhắn của bạn

• Địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản của bạn.
• Mô tả ngắn gọn về vấn đề hoặc yêu cầu.
• ID công việc nếu tin nhắn của bạn liên quan đến một kết xuất cụ thể (hiển thị trên bảng điều khiển hoặc trong email thông báo của bạn).
• Ảnh chụp màn hình hoặc toàn bộ văn bản lỗi nếu có sự cố xảy ra.

Câu hỏi thường gặp

Kết xuất của tôi bị lỗi. Tôi phải làm gì?
Kết xuất có thể thất bại nếu kịch bản quá dài, API phương tiện tạm thời không khả dụng hoặc máy chủ quá tải. Hãy thử gửi lại với kịch bản ngắn hơn một chút. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy gửi email cho chúng tôi kèm ID công việc và chúng tôi sẽ điều tra.

Làm thế nào để hủy đăng ký của tôi?
Hủy bất cứ lúc nào trong tài khoản PayPal của bạn (Cài đặt → Thanh toán → Thanh toán tự động), hoặc gửi email cho chúng tôi từ địa chỉ đã đăng ký và chúng tôi sẽ hủy giúp bạn và xác nhận qua phản hồi trong 1–2 ngày làm việc.

Làm thế nào để xóa tài khoản của tôi?
Gửi email cho chúng tôi từ địa chỉ đã đăng ký và yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi sẽ xóa tài khoản và tất cả dữ liệu liên quan trong vòng 5 ngày làm việc và gửi xác nhận cho bạn.

Video của tôi đã hết hạn trước khi tôi tải xuống.
Video đã kết xuất được giữ trong 30 ngày, sau đó bị xóa vĩnh viễn khỏi máy chủ của chúng tôi và không thể khôi phục. Hãy đảm bảo tải video của bạn trước khi hết hạn; bạn luôn có thể gửi lại cùng một kịch bản để tạo bản sao mới.

Tôi có thể nâng cấp hoặc hạ cấp gói của mình không?
Việc thay đổi gói hiện được xử lý thủ công. Hãy gửi email cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xử lý trong cùng ngày.

Tôi có yêu cầu về tính năng.
Chúng tôi rất thích nghe những gì bạn cần. Hãy gửi tin nhắn cho chúng tôi — mọi yêu cầu đều được đọc và ghi lại.

About

jajavideo is a JajaSoft product. We build focused, affordable tools for creators.